Política de troca

*As ocorrências que envolvam TROCA ou DEVOLUÇÃO de produto devem ser comunicadas à nossa Central de Relacionamento através do número   (11) 98769-8536 (SAC).

 

1 - Devolução por desistência ou arrependimento:

*Se por desistência ou arrependimento você optar por devolver a mercadoria, as seguintes condições deverão ser seguidas:

*O prazo para desistir ou se arrepender da compra do produto é de 7 (sete dias) corridos, a contar da data do recebimento, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor - Lei do Arrependimento, sem custo algum para o cliente.

*O produto deverá ser encaminhado devidamente embalado, acompanhado da nota fiscal de compra, tags e acessórios que foram enviados

*Se constatada qualquer divergência no envio dos itens mencionados, a meuAuAu fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.

 

2 - Troca do Produto com Defeito:

*A partir do ato do recebimento, o consumidor tem um prazo de 90 dias (artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor), para reclamar à empresa qualquer problema detectado neste período.

*O Consumidor deverá comunicar no SAC (11) 98769-8536 o relato e fotos referente ao defeito apresentado no produto, para que a análise seja feita online.

*Caso a análise seja positiva, o produto deverá ser encaminhado devidamente embalado, acompanhado da nota fiscal de compra, tags e acessórios que foram enviados.

*Caso a análise for negativa e não for constatado qualquer defeito, a troca não será realizada.

*Se o defeito for constatado, geramos uma autorização de postagem para devolução (sem custo algum para o cliente). Assim que o cliente postar a mercadoria nos correios e nos der um retorno com o rastreamento, damos continuidade no envio do novo produto.

*Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a meuAuAu oferece produto similar para envio imediato ou a geramos um cupom de desconto para uma futura compra e em último dos casos o ressarcimento do valor do produto.

 

3 - Falta de Produto, Produto Errado:

*O cliente tem até 7 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria, para efetuar sua reclamação de falta de mercadoria na embalagem recebida ou se o produto está em desacordo com o pedido feito. 
 Passado os 7 os dias, o cliente é quem arca com os custos da logística.

*Confirmada a falta do produto, o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais dentro do prazo citado acima, o produto faltante ou correto.

* No caso de mercadoria errada, dependendo da localidade do cliente, não faremos o recolhimento do produto. Pediremos ao cliente que faça uma doação para alguma ONG que apoie a causa animal e apenas enviaremos a mercadoria correta.

 

4 - Troca Tamanho Errado:

*Oferecemos nosso SAC e informativos no site para auxiliar o cliente quanto as medidas para que não haja engano, se mesmo assim houver engano quanto ao tamanho do produto, o cliente é quem arca com os custos da logística.

*Itens Personalizados não tem direito de troca, por isso aconselhamos confirmarem medidas e o pedido em nosso SAC (11) 98769-8536 ou nos informativos do site.

 

5 - Reembolso:

*Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa loja.

*A restituição será efetuada por meio de depósito em conta corrente conforme indicada pelo consumidor ao nosso SAC, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF (ou CNPJ) do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido.

*O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/ cancelado(s), somando-se o valor do frete.

Sobre a loja

Somos fabricantes de Coleira, Guia, Peitoral e Acessorios Pet - Pioneiros no Brasil em fazer Personalizados com nome do seu Pet e estampas exclusivas. Licenciados Turma da Monica Pets e Garfield, atendemos todo Brasil no Atacado e Varejo.

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